1. Základné ustanovenia

1.1 Poskytovateľ

Inštitút analýzy správania, s.r.o., so sídlom Tomášikova 26, 821 01 Bratislava – mestská časť Ružinov, IČO: 47598115, DIČ: 2024031185, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 95717/B (ďalej len „Poskytovateľ“).

Kontaktné údaje Poskytovateľa: e-mail: office@ias.sk, tel.: +421 903 343 353, webové sídlo: www.ias.sk (ďalej len „webové sídlo“).

Služby osobne poskytuje Miroslav Danaj, spoluzakladateľ Inštitútu analýzy správania (ďalej len „mentor“). Informácie o Službách sú prezentované aj na stránke www.mirodanaj.com, ktorá je prezentačnou stránkou mentora a prostredníctvom ktorej si Klient rezervuje termín a odosiela objednávku. Stránka www.mirodanaj.com nie je samostatným subjektom ani zmluvnou stranou. Zmluva sa vždy uzatvára priamo s Poskytovateľom.

1.2 Klient

Klientom je osoba, ktorá s Poskytovateľom uzatvorí Zmluvu. Tieto VOP rozlišujú dva typy Klientov:

• Klient-spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Klient-podnikateľ – právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ (SZČO), ktorá uzatvára Zmluvu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, zamestnaním alebo povolaním. Za Klienta-podnikateľa sa považuje najmä osoba, ktorá v objednávke uvedie svoje IČO alebo požaduje vystavenie faktúry na podnikateľský subjekt.

Ak sa v týchto VOP hovorí o „Klientovi“ bez ďalšieho určenia, ustanovenie platí pre oba typy Klientov.

1.3 Vymedzenie pojmov

• Zmluva – zmluva o poskytnutí Služby uzavretá medzi Poskytovateľom a Klientom podľa Článku 4. Zmluva je nepomenovanou zmluvou podľa § 51 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník; v prípade Klienta-podnikateľa sa riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.
• Služba – Strategická konzultácia, Individuálny mentoring alebo Dvojmesačný program podľa Článku 2.
• Stretnutie – jedno individuálne online stretnutie formou videohovoru v rámci Služby.
• Lehota na odstúpenie – 14-dňová lehota podľa Článku 8.

1.4 Pôsobnosť VOP

Tieto VOP upravujú práva a povinnosti pri objednávaní a poskytovaní individuálnych online Služieb prostredníctvom webového sídla alebo stránky www.mirodanaj.com. Sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Odchylné dojednania v písomnej Zmluve (vrátane e-mailovej dohody) majú prednosť pred týmito VOP.

1.5 Vekové obmedzenie

Služby sú určené výhradne osobám starším ako 18 rokov s plnou spôsobilosťou na právne úkony. Odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že túto podmienku spĺňa. Ak sa zistí, že Klient túto podmienku nespĺňa, Poskytovateľ je oprávnený poskytovanie Služby okamžite ukončiť a vzájomné plnenia sa vysporiadajú podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

2. Predmet a druhy Služieb

2.1 Charakter Služieb

Poskytovateľ poskytuje poradenské, konzultačné, vzdelávacie a rozvojové Služby zamerané na osobnostný rast, dosahovanie individuálnych cieľov a zvyšovanie kvality života, a to s využitím vlastnej metodiky Poskytovateľa. Všetky Služby sa poskytujú individuálne, online formou videohovoru.

2.2 Druhy Služieb

Služba	Počet stretnutí	Dĺžka jedného stretnutia	Lehota na čerpanie (čl. 6)
Strategická konzultácia	1	90 minút	30 dní
Individuálny mentoring – Mentoring 1	1	60 minút	4 týždne
Individuálny mentoring – Mentoring 3	3	60 minút	12 týždňov
Individuálny mentoring – Mentoring 5	5	60 minút	20 týždňov
Dvojmesačný program	8	90 minút	2 mesiace od prvého stretnutia

• Strategická konzultácia – jednorazové individuálne stretnutie zamerané na analýzu situácie Klienta a určenie ďalšieho postupu.
• Individuálny mentoring – individuálne mentoringové a koučingové stretnutia zamerané na praktický tréning a rozvoj konkrétnych zručností Klienta, poskytované v balíkoch podľa tabuľky vyššie.
• Dvojmesačný program – ucelený program kombinujúci konzultácie, tréning, nácvik a mentoring v rozsahu 8 stretnutí počas 2 mesiacov.

Aktuálny popis a cena každej Služby sú uvedené na webovom sídle alebo na stránke www.mirodanaj.com. Súčasťou Služby môžu byť doplnkové materiály (pracovné listy, prezentácie, checklisty), ak je to uvedené v jej popise.

2.3 Spôsob poskytovania

Stretnutia sa uskutočňujú formou videohovoru na platforme určenej Poskytovateľom (napr. Google Meet, Zoom), pokiaľ sa strany nedohodnú inak. Odkaz na stretnutie Poskytovateľ zašle Klientovi e-mailom.

2.4 Povaha Služieb a zodpovednosť za výsledky

Služby majú výlučne sebarozvojový a vzdelávací charakter. Poskytovateľ neposkytuje zdravotnú starostlivosť v zmysle zákona č. 576/2004 Z. z. a Služby nenahrádzajú lekársku, psychologickú ani psychoterapeutickú starostlivosť.

Je na slobodnom uvážení Klienta, ktoré poznatky a odporúčania uplatní v praxi. Poskytovateľ nezaručuje dosiahnutie konkrétneho výsledku, pretože ten závisí od individuálnych okolností, schopností a súčinnosti Klienta.

3. Technické požiadavky

3.1 Vybavenie Klienta

Klient si na vlastné náklady zabezpečí:

• zariadenie (počítač, tablet alebo smartfón) s funkčnou kamerou, mikrofónom a reproduktormi alebo slúchadlami,
• stabilné internetové pripojenie s rýchlosťou minimálne 10 Mbps (odporúčaných 25 Mbps),
• aktuálny webový prehliadač alebo aplikáciu platformy, na ktorej sa stretnutie uskutoční,
• čítač PDF pre prípadné doplnkové materiály,
• tiché a súkromné prostredie vhodné na individuálne stretnutie.

3.2 Technické problémy

Poskytovateľ nezodpovedá za technické problémy na strane Klienta. Ak sa stretnutie neuskutoční alebo ho nie je možné dokončiť z dôvodu technických problémov na strane Klienta, posudzuje sa to ako zrušenie stretnutia Klientom v lehote kratšej ako 24 hodín podľa bodu 7.3.

Ak technické problémy vzniknú na strane Poskytovateľa, Poskytovateľ ponúkne Klientovi náhradný termín a lehota na čerpanie sa primerane predĺži podľa bodu 6.6.

4. Objednávka a uzavretie Zmluvy

4.1 Informácie pred uzavretím Zmluvy

Pred odoslaním objednávky sú Klientovi na webovom sídle dostupné najmä: popis, rozsah a trvanie Služby, celková cena, spôsob platby, technické požiadavky, podmienky a postup pri odstúpení od Zmluvy, tieto VOP, zásady ochrany osobných údajov a informácia o alternatívnom riešení sporov.

4.2 Objednávka

Klient si v rezervačnom kalendári na stránke www.mirodanaj.com zvolí termín prvého stretnutia z aktuálne voľných kapacít Poskytovateľa. Následne je presmerovaný na objednávkový formulár, kde objednávku odošle kliknutím na tlačidlo „Objednávam s povinnosťou platby“ alebo obdobne formulované tlačidlo. Odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a so zásadami ochrany osobných údajov a súhlasí s cenou Služby.

4.3 Uzavretie Zmluvy

Po prijatí objednávky zašle Poskytovateľ Klientovi e-mailom zálohovú faktúru na celú cenu Služby spolu s týmito VOP. Do úhrady je zvolený termín rezervovaný len predbežne.

Po pripísaní celej ceny na účet Poskytovateľa Poskytovateľ termín potvrdí v rezervačnom systéme a Klientovi e-mailom príde potvrdenie termínu a daňový doklad (faktúra). Zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia termínu Klientovi.

4.4 Termín prvého stretnutia

Prvé stretnutie sa uskutoční v termíne uvedenom v potvrdení termínu. Klient si môže zvoliť len taký termín, ktorý spadá do lehoty na čerpanie zvolenej Služby podľa Článku 6. Termín môže pripadnúť aj do Lehoty na odstúpenie; právo Klienta-spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy podľa Článku 8 tým nie je dotknuté.

5. Cena a platobné podmienky

5.1 Cena

Ceny Služieb sú uvedené na webovom sídle. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, uvedené ceny sú konečné. Pre Klienta je záväzná cena platná v čase odoslania objednávky; neskoršia zmena cien sa na uzavreté Zmluvy nevzťahuje.

Cena zahŕňa stretnutia v rozsahu zvolenej Služby a doplnkové materiály, ak sú výslovne súčasťou Služby. Cena nezahŕňa náklady Klienta na technické vybavenie a internetové pripojenie.

5.2 Spôsob platby

Cenu možno uhradiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne ponúkané v objednávkovom procese (napr. bankový prevod na základe zálohovej faktúry, platobná karta cez platobnú bránu). Poskytovateľ nie je povinný ponúkať všetky spôsoby súčasne.

5.3 Splatnosť

Cena je splatná vopred v plnej výške, v lehote uvedenej na zálohovej faktúre, štandardne do 7 kalendárnych dní od jej doručenia. Ak zvolený termín prvého stretnutia nastáva skôr, platba musí byť pripísaná na účet Poskytovateľa najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom.

Ak platba nie je pripísaná včas, objednávka zaniká, Zmluva sa neuzavrie a predbežne rezervovaný termín sa uvoľní pre iných záujemcov. Poskytovateľ o tom Klienta informuje e-mailom.

5.4 Zľavy

Poskytovateľ môže poskytovať zľavy a akcie. Zľavy nie je možné kombinovať, ak nie je uvedené inak. Pri oznámení zľavy Poskytovateľ uvádza najnižšiu cenu za posledných 30 dní pred zľavou v súlade s právnymi predpismi.

5.5 Preplatky

Duplicitnú platbu alebo preplatok Poskytovateľ vráti do 14 dní od doručenia e-mailovej žiadosti Klienta. Úhrada nižšej sumy nezakladá nárok na rezerváciu termínu ani na akciovú cenu.

6. Trvanie Zmluvy a lehoty na čerpanie

6.1 Doba trvania

Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to do úplného poskytnutia Služby, najneskôr však do uplynutia lehoty na čerpanie podľa tohto článku.

6.2 Začiatok lehôt

Lehoty na čerpanie plynú odo dňa uzavretia Zmluvy, t. j. odo dňa doručenia potvrdenia termínu (bod 4.3).

6.3 Lehoty na čerpanie jednotlivých Služieb

• Strategická konzultácia – stretnutie sa musí uskutočniť do 30 kalendárnych dní od uzavretia Zmluvy.
• Individuálny mentoring – lehota na čerpanie je 4 týždne na každé stretnutie v balíku, t. j. Mentoring 1 do 4 týždňov, Mentoring 3 do 12 týždňov a Mentoring 5 do 20 týždňov od uzavretia Zmluvy. Termíny ďalších stretnutí si strany dohodnú priebežne v rámci tejto lehoty.
• Dvojmesačný program – prvé stretnutie sa musí uskutočniť do 14 dní od uzavretia Zmluvy. Program vrátane všetkých 8 stretnutí sa musí vyčerpať do 2 mesiacov odo dňa prvého stretnutia.

6.4 Výber termínov

Klient si termíny vyberá z aktuálne voľných kapacít Poskytovateľa. Poskytovateľ je povinný ponúknuť Klientovi v rámci lehoty na čerpanie dostatok termínov tak, aby bolo možné Službu vyčerpať v celom rozsahu.

6.5 Uplynutie lehoty na čerpanie

Uplynutím lehoty na čerpanie zaniká nárok Klienta na stretnutia, ktoré si v tejto lehote nevyčerpal z dôvodov na svojej strane, a Služba sa považuje za poskytnutú. Zaplatená cena sa v takom prípade nevracia.

6.6 Predĺženie lehoty

Ak sa stretnutie neuskutoční z dôvodu na strane Poskytovateľa, lehota na čerpanie sa automaticky predlžuje o čas potrebný na poskytnutie náhradného termínu.

Na základe písomnej (e-mailovej) žiadosti Klienta môže Poskytovateľ lehotu na čerpanie predĺžiť aj v prípadoch hodných osobitného zreteľa (napr. choroba, hospitalizácia, iná vážna prekážka na strane Klienta). Klient musí o predĺženie požiadať bez zbytočného odkladu po vzniku prekážky a pred uplynutím lehoty na čerpanie. Na predĺženie z tohto dôvodu nie je právny nárok.

7. Termíny stretnutí a storno pravidlá

7.1 Osobná účasť

Klient absolvuje stretnutia osobne, v súkromnom prostredí. Služba je neprenosná na tretie osoby, ak Poskytovateľ písomne nesúhlasí inak.

7.2 Zmena termínu Klientom

Klient môže požiadať o zmenu dohodnutého termínu stretnutia e-mailom najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom. Poskytovateľ mu ponúkne náhradný termín v rámci lehoty na čerpanie podľa Článku 6.

7.3 Neskoré zrušenie a neúčasť

Ak Klient zruší stretnutie menej ako 24 hodín pred jeho začiatkom, nedostaví sa naň alebo sa pripojí s oneskorením viac ako 15 minút, stretnutie sa považuje za vyčerpané a nárok na náhradný termín nevzniká. Pri oneskorení do 15 minút sa stretnutie uskutoční v skrátenom rozsahu do pôvodne plánovaného konca.

7.4 Zmena termínu Poskytovateľom

Poskytovateľ je oprávnený zmeniť termín stretnutia z dôvodu náhlej prekážky (napr. choroba, technický výpadok). V takom prípade Klientovi bezodkladne ponúkne náhradný termín a lehota na čerpanie sa predĺži podľa bodu 6.6. Zmena termínu Poskytovateľom nezakladá nárok Klienta na odstúpenie od Zmluvy, ak Poskytovateľ poskytne náhradný termín v primeranej lehote.

8. Odstúpenie od Zmluvy – Klient-spotrebiteľ

8.1 Právo na odstúpenie

Klient-spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia Zmluvy (bod 4.3).

8.2 Spôsob odstúpenia

Odstúpenie možno uplatniť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením zaslaným Poskytovateľovi pred uplynutím Lehoty na odstúpenie, najmä e-mailom na office@ias.sk, poštou na adresu sídla Poskytovateľa, prostredníctvom vzorového formulára v Prílohe č. 1 alebo prostredníctvom funkcie na odstúpenie na webovom sídle, ak je k dispozícii. Lehota je zachovaná, ak bolo vyhlásenie odoslané najneskôr v posledný deň lehoty. Poskytovateľ prijatie odstúpenia bezodkladne potvrdí e-mailom.

8.3 Vrátenie platby

Poskytovateľ vráti Klientovi-spotrebiteľovi všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, ak sa strany nedohodnú inak. Poskytovateľ si pri vrátení platby neúčtuje žiadne poplatky.

8.4 Odstúpenie po uskutočnení stretnutia

Klient-spotrebiteľ môže od Zmluvy odstúpiť v Lehote na odstúpenie aj vtedy, ak sa v nej už uskutočnilo jedno alebo viac stretnutí. Vrátenie platby sa riadi bodom 8.3.

8.5 Klient-podnikateľ

Klientovi-podnikateľovi právo na odstúpenie podľa tohto článku nepatrí. Jeho postavenie upravuje Článok 10.

9. Záväznosť Zmluvy a nevratnosť platby

9.1 Záväznosť po uplynutí Lehoty na odstúpenie

Po uplynutí Lehoty na odstúpenie (pri Klientovi-podnikateľovi od uzavretia Zmluvy) nie je Klient oprávnený od Zmluvy jednostranne odstúpiť, vypovedať ju ani ju inak ukončiť bez uvedenia dôvodu.

9.2 Spôsoby ukončenia Zmluvy

Pred uplynutím doby, na ktorú bola uzavretá, možno Zmluvu ukončiť len:

• písomnou dohodou zmluvných strán,
• odstúpením Klienta z dôvodu podstatného porušenia Zmluvy Poskytovateľom alebo neodstrániteľnej vady Služby podľa Článku 12,
• odstúpením ktorejkoľvek strany z dôvodu vyššej moci podľa bodu 14.2,
• odstúpením Poskytovateľa v prípadoch uvedených v týchto VOP (najmä body 1.5 a 11.4).

Odstúpenie podľa tohto bodu musí byť písomné (postačuje e-mail) a musí obsahovať dôvod odstúpenia. Odstúpenie bez uvedenia dôvodu alebo z dôvodu, ktorý nie je uvedený v tomto bode, je neúčinné a Zmluva trvá ďalej. Poskytovateľ o tom Klienta bezodkladne informuje.

9.3 Dôvod nevratnosti

Klient berie na vedomie, že Poskytovateľ na základe Zmluvy blokuje pre Klienta svoju časovú kapacitu na celú dobu čerpania Služby, ktorú nemôže ponúknuť iným záujemcom, a že už od prvého stretnutia sprístupňuje Klientovi svoje know-how. Cena Služby je preto odplatou za rezerváciu kapacity a pripravenosť Poskytovateľa poskytnúť Službu v celom rozsahu.

9.4 Nevratnosť platby

Ak Klient po uplynutí Lehoty na odstúpenie prestane Službu čerpať, oznámi, že v nej nebude pokračovať, alebo si nevyčerpá stretnutia v lehote na čerpanie, jeho povinnosť zaplatiť cenu Služby tým nezaniká a zaplatená cena ani jej časť sa nevracia. Tým nie sú dotknuté práva Klienta z vád Služby podľa Článku 12.

9.5 Ústretovosť Poskytovateľa

Poskytovateľ môže na žiadosť Klienta, bez právneho nároku, umožniť presun nevyčerpaných stretnutí na neskoršie obdobie (najdlhšie do 6 mesiacov od pôvodného konca lehoty na čerpanie) alebo ich prevod na inú osobu určenú Klientom.

10. Osobitné ustanovenia pre Klienta-podnikateľa

Ustanovenia tohto článku majú vo vzťahu ku Klientovi-podnikateľovi prednosť pred ostatnými ustanoveniami VOP.

10.1 Rozhodné právo

Vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom-podnikateľom sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa sa na Klienta-podnikateľa nevzťahujú.

10.2 Záväznosť a nevratnosť

Zmluva je pre Klienta-podnikateľa záväzná okamihom jej uzavretia. Klient-podnikateľ nemá právo od Zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu. Ak Klient-podnikateľ Službu nevyčerpá, oznámi, že v nej nebude pokračovať, alebo ju zruší ešte pred jej začatím, je povinný zaplatiť cenu Služby v plnej výške a zaplatená cena sa nevracia.

10.3 Omeškanie s platbou

Pri omeškaní s platbou je Klient-podnikateľ povinný zaplatiť úrok z omeškania podľa Obchodného zákonníka. Poskytovateľ je oprávnený neposkytovať Službu až do úplného zaplatenia ceny, pričom lehota na čerpanie plynie ďalej.

10.4 Obmedzenie zodpovednosti

Celková zodpovednosť Poskytovateľa voči Klientovi-podnikateľovi za škodu súvisiacu so Zmluvou je obmedzená do výšky ceny Služby zaplatenej podľa tejto Zmluvy. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriame škody Klienta-podnikateľa. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne.

10.5 Reklamácie

Klient-podnikateľ je povinný uplatniť vady Služby písomne bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od uskutočnenia stretnutia, ktorého sa vada týka; inak jeho práva z vád zanikajú.

10.6 Zmluvná pokuta pri porušení autorských práv

Pri porušení povinností podľa Článku 11 je Klient-podnikateľ povinný zaplatiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške desaťnásobku ceny Služby. Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok Poskytovateľa na náhradu škody v rozsahu, v ktorom zmluvnú pokutu prevyšuje.

10.7 Riešenie sporov

Na Klienta-podnikateľa sa nevzťahuje Článok 13. Spory sa riešia prednostne dohodou; ak k dohode nedôjde, príslušným je všeobecný súd podľa sídla Poskytovateľa.

10.8 Účastníci stretnutí

Službu čerpá osoba, ktorú Klient-podnikateľ určí v objednávke. Zmenu tejto osoby možno uskutočniť len so súhlasom Poskytovateľa.

11. Autorské práva a ochrana know-how

11.1 Vlastníctvo

Metodika Poskytovateľa, materiály, pracovné listy, prezentácie a ďalšie podklady poskytnuté v rámci Služby sú chránené autorským právom a zostávajú vo výlučnej dispozícii Poskytovateľa.

11.2 Zakázané konanie

Klient nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa:

• nahrávať priebeh stretnutí (obraz alebo zvuk),
• zdieľať, šíriť, zverejňovať alebo inak sprístupňovať materiály zo Služby tretím osobám,
• využívať metodiku a techniky na komerčné účely, najmä vo vlastnej poradenskej, koučingovej alebo vzdelávacej praxi.

11.3 Povolené použitie

Klient môže materiály a poznatky používať výhradne pre svoju osobnú potrebu (pri Klientovi-podnikateľovi pre vnútornú potrebu osoby, ktorá Službu čerpá). Môže si robiť vlastné poznámky, tlačiť pracovné listy určené pre neho, uplatňovať techniky vo vlastnom živote a vlastnými slovami hovoriť o svojej skúsenosti so spoluprácou.

11.4 Následky porušenia

Pri porušení bodu 11.2 je Poskytovateľ oprávnený od Zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou; zaplatená cena sa v takom prípade nevracia v rozsahu, v akom zodpovedá škode spôsobenej Poskytovateľovi. Poskytovateľ je ďalej oprávnený požadovať náhradu preukázanej škody (vrátane ušlého zisku a nákladov na právne zastúpenie), odmietnuť uzavretie ďalších zmlúv s Klientom a uplatniť ďalšie nároky podľa zákona č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon. Pri Klientovi-podnikateľovi sa uplatní aj zmluvná pokuta podľa bodu 10.6.

12. Zodpovednosť za vady a reklamácie

12.1 Vady Služby

Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba je poskytnutá v dohodnutom rozsahu a kvalite. Vadou je najmä neuskutočnenie stretnutí v dohodnutom počte alebo dĺžke, podstatný nesúlad Služby s jej popisom na webovom sídle alebo technické problémy na strane Poskytovateľa, ktoré znemožnili riadne poskytnutie Služby.

Za vadu sa nepovažuje nedosiahnutie výsledkov očakávaných Klientom, subjektívna nespokojnosť s metodikou alebo prístupom Poskytovateľa pri dodržaní odborných štandardov, ani technické problémy na strane Klienta.

12.2 Uplatnenie reklamácie

Klient-spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, e-mailom na office@ias.sk. Reklamácia má obsahovať meno Klienta, číslo objednávky, popis vady a navrhovaný spôsob vybavenia. Lehoty pre Klienta-podnikateľa upravuje bod 10.5.

12.3 Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne e-mailom a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku informuje Klienta e-mailom.

12.4 Spôsoby vybavenia

Podľa povahy vady má Klient právo na:

• odstránenie vady, najmä poskytnutím náhradného stretnutia alebo dodatočným sprístupnením materiálov,
• primeranú zľavu z ceny, ak vadu nemožno odstrániť,
• odstúpenie od Zmluvy a vrátenie ceny za neposkytnutú alebo vadne poskytnutú časť Služby, ak ide o podstatnú vadu, ktorú nemožno odstrániť.

13. Mimosúdne riešenie sporov (Klient-spotrebiteľ)

13.1 Žiadosť o nápravu

Ak Klient-spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa na Poskytovateľa obrátiť so žiadosťou o nápravu e-mailom na office@ias.sk alebo poštou na adresu sídla. Poskytovateľ na žiadosť odpovie do 30 dní od jej doručenia.

13.2 Návrh na alternatívne riešenie sporu

Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Klient-spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Prievozská 32, poštový priečinok 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk, www.soi.sk. Klient môže využiť aj iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

13.3 Povaha alternatívneho riešenia sporov

Účasť na alternatívnom riešení sporu je dobrovoľná. Tým nie je dotknuté právo Klienta-spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky.

14. Záverečné ustanovenia

14.1 Doručovanie

Komunikácia a doručovanie prebiehajú spravidla e-mailom na adresy uvedené v objednávke a v bode 1.1. E-mail sa považuje za doručený dňom, keď ho adresát prijal, najneskôr však tretím dňom po jeho odoslaní, ak odosielateľ nedostal oznámenie o nedoručiteľnosti. Klient je povinný bezodkladne oznámiť zmenu svojej e-mailovej adresy.

14.2 Vyššia moc

Poskytovateľ nezodpovedá za neplnenie spôsobené vyššou mocou (napr. živelná pohroma, vojnový konflikt, rozsiahly výpadok elektriny alebo internetu, zásah štátnych orgánov). Počas jej trvania sa lehoty na čerpanie podľa Článku 6 prerušujú. Ak vyššia moc trvá dlhšie ako 30 dní, ktorákoľvek strana môže od Zmluvy odstúpiť bez sankcií; Poskytovateľ v takom prípade vráti cenu za neposkytnutú časť Služby.

14.3 Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov Klienta sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými na webovom sídle.

14.4 Rozhodné právo

Tieto VOP a Zmluva sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (pri Klientovi-spotrebiteľovi) a zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pri Klientovi-podnikateľovi). Ustanovenia týchto VOP nemôžu obmedziť práva, ktoré Klientovi-spotrebiteľovi priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov.

14.5 Oddeliteľnosť

Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré je najbližšie jeho účelu a je v súlade s právom.

14.6 Zmeny VOP

Poskytovateľ je oprávnený VOP meniť. Zmena nadobúda účinnosť zverejnením na webovom sídle. Na Zmluvu sa vzťahujú VOP v znení účinnom v čase odoslania objednávky.

14.7 Jazyk

VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku a komunikácia medzi stranami prebieha v slovenskom jazyku, ak sa strany nedohodnú inak.

14.8 Účinnosť

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 15.09.2026.

 

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od Zmluvy; určený je Klientovi-spotrebiteľovi)

Komu: Inštitút analýzy správania, s.r.o., Tomášikova 26, 821 01 Bratislava, e-mail: office@ias.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby:

• Názov služby: …………………………………
• Číslo objednávky: …………………………………
• Dátum uzavretia zmluvy: …………………………………
• Meno a priezvisko: …………………………………
• Adresa: …………………………………
• E-mail: …………………………………
• Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby: …………………………………

Dátum: ………………   Podpis (len pri listinnej forme): ………………